将团队联合起来的讲故事技巧

在过去的一年半里，我担任Salesforce的Einstein Forecasting的用户体验主管。去年年初，Einstein Forecasting在内部宣布成为Dreamforce销售云主题演讲的特色产品之一。

这究竟意味着什么？

整个组织中的很多人都为这个产品的成功投入了很多精力。由于项目的高可见性，我面临的最大挑战之一是协调各个关键利益相关者，以支持统一的UX愿景和产品体验。

我学会了利用讲故事的技巧，使得团队和利益相关者能够支持统一的体验。

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向你的听众学习

任何伟大故事的基础都是了解你的听众。了解对听众来说什么是重要的，有助于他们投入到你的故事中。优秀的故事讲述者和伟大的故事讲述者之间的差别在于，一个伟大的故事讲述者能够从了解听众转变为向听众学习。了解什么是有效的，什么是无效的，可以加强你与听众的关系，从而帮助你更好地定制你的故事。

同样，利益相关者也有他们自己的动机、优先级安排和挑战，他们每个人都为一个关键目的而来，向他们学习可以确保所创造的内容满足他们的需求。

与我合作的利益相关者包括产品经理、工程师、数据科学家、项目经理、文档编写人员、设计经理和执行人员。和我一起工作的每个人都是他们自身角色领域的专家。保持谦虚并不断提出问题以更好地理解每个利益相关者的心理空间，可以帮助他们更多地投入到体验中。

消除你的自负

作为设计师，很容易陷入想要拥有设计方案的完全所有权这样的想法中。我了解到每个团队成员和利益相关者都有他们自己的看法，这没关系，他们都从自己的角度提供反馈。 一旦你能够在任何设计项目中消除你的内在动机，就可以更好地利用其他人的专业知识。通过为每个利益相关者赋能并向他们学习，你可以从各个可能的角度解决问题。因此，最终的设计解决方案将反映每个人的专业知识，并从“你的”转变为“我们的”。

提出问题

虽然设计师经常有机会在整个组织中架起沟通的桥梁，但这并不意味着你应该成为每个角色的专家。为了确信自己做出了正确的设计决策，你需要不断地提出问题。这些问题的范围可以从有关设计挑战的反馈到理解数据模型，再到为什么某些项目具有优先级等等。通常情况下，这些问题会让你对想要解决的真正问题有更深入的了解。与你的团队成员和利益相关者合作，了解每个决策制定背后的原因。对每个人的思维模式有一个全面的了解将有助于引导你做出更好的设计选择。

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创造愿景

大多数著名的故事都能很好地做到两件事: 围绕一个中心思想展开，让听众想要更多。

如果你回想一下小时候听过的故事——比如《龟兔赛跑》和《狼来了》——它们通常围绕着一个中心主题或道德准则。这些不仅可以让你的听众快速分享信息，还可以让故事的每一部分都集中在一个核心思想上。

现在，想想你上次去看电影的时候。在正片之前，影院会播放一些即将上映的电影的预告片。目标是通过预告片激发你的兴趣，这样你就可以再次回来观看完整的电影了。

同样地，专注于你想要解决的关键问题并且在你的组织中创造兴奋感是创造UX愿景的两个要点。这使你的团队能够以用户为中心的思维方式来处理他们的路线地图。这样，你的利益相关者就可以与如何处理产品的具体计划保持一致。

从问题出发

清楚地理解和定义你想要解决的问题对于UX愿景至关重要。研究是培养对用户的同理心，以深入了解这个问题空间的最佳方式。从一开始就与研究步调一致，使你能做出具体的数据驱动的设计决策。将你的设计选择建立在支持性数据的基础上，可以让利益相关者更清楚地理解你为什么要提出某个设计解决方案而不是另一个。一旦你清楚地定义了问题，创建与要解决的问题相一致的目标和设计原则。这三个要素为你的利益相关者创造了透明度和关注点，确保所有接触点都建立在一个核心理念之上。

创造兴奋感

UX愿景为每个利益相关者提供了一个完美的平台，让他们对未来的路线地图充满激情。利用讲故事技巧，让每个利益相关者了解这种新体验如何能够更好地改变你的产品空间。你可以寻找时机进行更自由的创造（这是你在标准的发布工作中通常不会做的），看看你是否能够突破当前设计系统或品牌的界限，以一个胜利或庆祝的时刻结束每一个愿景故事——在这个时刻你的新体验帮助改善了用户的生活。因此，你的目标应该是让每个利益相关者在愿景展示之后说: 是的，我们迫不及待地想要建立这个项目。

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你的设计过程就是你的故事

剧透结局是一个人可以对一个伟大的故事所做的最令人沮丧的事情之一。如果你的听众提前知道你故事的结局，他们就不会那么投入，因为他们不会理解你是如何做到的。讲故事的专家使用故事线来赋予故事张力和情感。一个故事的起承转合是创造一个引人入胜的情节和不断发展的角色的结果。

那么如何将其转化为设计呢？

如果你发现自己在闭门工作，并且在设计完成之前不向任何同事或利益相关者展示你的设计，很可能人们并不会在意你的提案。为了让人们对项目充满热忱，你的利益相关者需要投入并感受到设计方案的共享所有权。

一个简单的方法就是让你的设计过程成为你的故事。带领每个利益相关者一起踏上旅程，这将有助于在设计过程的每个阶段产生认同感，并使你的利益相关者更多地投入情感，更好地理解每个设计决策背后的原因。我使用跨部门工作坊来创造情感支持和利用设计保真度来显示我在设计过程中的进度。

协作计划

设计师的一项独特技能是促进各职能部门之间的讨论，以帮助每个人达成以用户为中心的解决方案。工作坊就是实现这一目标的一个很好的平台。让团队中的每个关键利益相关者以及其他设计师都参与到这项合作中来。确保每个工作坊都有一个明确的目标: 你想专注于快速产生创意吗？ 建立用户同理心？就功能优先级达成一致？

然后，通过为每个利益相关者赋能来结束你的工作坊，让他们解释做出这样的选择的原因。 这可以确保他们的声音被听到，你也更好地理解他们为什么提出这样的建议。这样，你的团队将通过协作建立融洽的关系，为解决问题迈出新的一步，从而更多地投入到设计结果中。

利用设计保真度

角色发展是任何故事的一个关键方面。当角色在整个故事中成长或发展时，观众会对他们产生情感上的依恋。你可以使用相同的策略来围绕你的设计创造认同感。根据你在设计过程中的进度，利用设计保真度来设置情景。

当你处于设计过程的开始阶段时，向你的利益相关者和团队展示你的草图，强调这些并不是最终的设计，并鼓励人们发表意见并提供反馈。随着设计发展到静态高保真样稿，然后到原型，让你的利益相关者在每一步都保持知情。这将使他们能够理解你做出每个决定的背后的原因，并有助于创建最终体验的共享所有权。

收获

当大多数人想到用户体验设计师的角色时，他们想到的是与像素打交道的人。虽然掌握你的基础技能是成为一个优秀设计师的关键部分，但它只是这个角色的一部分。一个优秀的设计师也能把人们联系起来。利用讲故事的技巧作为平台，促进这种联系，把你的团队和利益相关者聚集在一起。通过向你的听众学习，创造愿景并分享你的设计过程，你可以创造一个受支持的统一体验。

作者：Rachel Weissman

翻译：PMCAFF 创新设计团队